POLÍTICA DE TRANSPORTE
DOMEMARE ("nós" e "nós") é a operadora de (https://www.domemare.com) ("Site"). Ao fazer um pedido através deste site, você estará concordando com os termos abaixo. Eles são fornecidos para garantir que ambas as partes estejam cientes e concordem com este acordo para proteger mutuamente e definir expectativas sobre nosso serviço.
1. Geral
Sujeito à disponibilidade de estoque. Tentamos manter contagens precisas de estoque em nosso site, mas de vez em quando pode haver uma discrepância de estoque e não seremos capazes de preencher todos os seus itens no momento da compra. Nesse caso, iremos fornecer os produtos disponíveis para você e entrar em contato com você para saber se você prefere aguardar o reabastecimento do item em espera ou se prefere que processemos um reembolso.
2. Custos de envio
Os portes de envio são calculados na finalização da compra com base no peso, dimensões e destino dos itens do pedido. O pagamento do frete será cobrado no ato da compra. Este preço será o preço final do custo de frete para o cliente.
3. Devoluções
A DOMEMARE aceitará de bom grado devoluções devido a mudança de ideia, desde que um pedido de devolução seja recebido por nós dentro de 60 dias do recebimento do item e seja devolvido para nós na embalagem original, sem uso e em condições de revenda.
O frete de devolução será pago às custas do cliente e será necessário organizar seu próprio frete.
Assim que as devoluções forem recebidas e aceitas, os reembolsos serão processados para armazenar crédito para uma compra futura. Iremos notificá-lo assim que isso for concluído por e-mail.
(DOMEMARE) reembolsará o valor dos produtos devolvidos, mas não reembolsará o valor de qualquer frete pago.
4. Termos de entrega
4.1 Tempo de trânsito doméstico
Em geral, as remessas domésticas estão em trânsito por 2 a 7 dias úteis.
4.2 Tempo de trânsito internacionalmente
Geralmente, os pedidos enviados internacionalmente ficam em trânsito de 4 a 40 dias, dependendo do destino. Isso varia muito, dependendo do método de envio que você selecionou. Podemos oferecer um orçamento mais específico mediante solicitação.
4.3 Tempo de Despacho
Os pedidos são geralmente despachados dentro de 1-3 dias úteis após o pagamento do pedido. Nosso depósito funciona de segunda a sexta-feira durante o horário comercial padrão, exceto em feriados nacionais, quando o depósito estará fechado. Nesses casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos nas remessas sejam reduzidos ao mínimo.
4.4 Mudança de endereço de entrega
Para solicitações de alteração de endereço de entrega, podemos alterar o endereço a qualquer momento antes do pedido ser despachado. Para isso, escreva um e-mail para domemareinfo@gmail.com. A linha de assunto deve incluir a urgência do tíquete de suporte.
Uma vez que o item foi despachado, o endereço de entrega não pode mais ser alterado por nós. Nesses casos, entre em contato com a transportadora local no país de destino.
4.5 Itens Fora de Estoque
Se um item estiver fora de estoque, aguardaremos que o item esteja disponível antes de enviar seu pedido. Os itens existentes no pedido serão reservados enquanto aguardamos este item.
4.6 Tempo de entrega excedido
Caso o prazo de entrega tenha ultrapassado o tempo previsto, entre em contato conosco para que possamos realizar uma investigação.
4.7. Processo para pacotes danificados em trânsito
Se você descobrir que um pacote está danificado durante o transporte, se possível, rejeite o pacote do correio e entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Se a encomenda foi entregue sem a sua presença, contacte o serviço de apoio ao cliente com os próximos passos. Certifique-se de incluir fotos do pacote danificado ao entrar em contato com o suporte. Processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio tiver concluído a investigação da reclamação.
4.8 Processo para pacote perdido em trânsito
Processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio tiver conduzido uma investigação e considerado o pacote perdido.
4.9 Fast shipping
Se você escolher o serviço de entrega rápida, assumimos as informações de tempo de entrega do entregador de encomendas (DHL, DPD, GLS, Hermes). Se o seu pacote não chegar no tempo especificado por nós por vários motivos, você pode solicitar o reembolso da diferença entre o Serviço de Envio Rápido e o Serviço Normal. Um reembolso total do preço de compra do seu Domemares não é possível se o pacote chegar atrasado. Se você deseja um reembolso, deve enviar seu pacote de volta para nós às suas próprias custas dentro do período de devolução.
5. Notificações de rastreamento
Após o envio, os clientes receberão um link de rastreamento a partir do qual poderão acompanhar o andamento de sua remessa com base nas últimas atualizações disponibilizadas pelo transportador.
6. Taxas e impostos
6.1 Imposto sobre Vendas
O imposto sobre vendas já foi aplicado ao preço das mercadorias conforme exibido no site.
6.2 Direitos e impostos de importação
Os direitos e impostos de importação para remessas internacionais podem ser devidos ao pagamento na chegada ao país de destino. Isso varia de acordo com o país, e DOMEMARE o incentiva a estar ciente desses custos potenciais antes de fazer um pedido conosco. Se você se recusar a pagar taxas e impostos na chegada ao seu país de destino, as mercadorias serão devolvidas à DOMEMARE às custas do cliente, e o cliente receberá um reembolso pelo valor das mercadorias pagas, menos o custo do frete de retorno. O custo do frete inicial não será reembolsado.
7. Cancelamentos
Se você mudar de ideia antes de receber seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes de o pedido ser despachado. Para isso, escreva um e-mail info@domemare.com. A linha de assunto deve incluir a urgência do tíquete de suporte.
Se um pedido já foi despachado, consulte nossa política de reembolso.
8. Endereço errado
Se o cliente inseriu um endereço incorreto ao fazer o pedido e a remessa foi devolvida para nós. O cliente deverá pagar os custos de envio da devolução e os novos custos de envio.
9. Atendimento ao cliente
Para todas as consultas de atendimento ao cliente, envie um e-mail para info@domemare.com